FAQ – Najczęściej zadawane pytania

1. Jak mogę złożyć zamówienie?

Wybierz interesujące Cię produkty, dodaj je do koszyka i przejdź do realizacji zamówienia. Po podaniu wymaganych danych oraz dokonaniu płatności otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

2. Jakie metody płatności są akceptowane?

Akceptujemy wyłącznie płatności kartami Visa oraz MasterCard.

3. Czy ceny produktów zawierają podatek VAT?

Tak. Wszystkie ceny produktów zawierają podatek VAT obowiązujący w Polsce (23%), a także inne obowiązujące opłaty związane z realizacją zamówienia.

4. Ile kosztuje dostawa?

Dla zamówień o wartości od PLN 0.01 do PLN 754.66 koszt dostawy wynosi PLN 37.87.

Dla zamówień o wartości PLN 754.66 i wyższej dostawa jest bezpłatna.

5. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Przygotowanie zamówienia trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

6. Jaki jest przewidywany czas dostawy?

Szacowany czas dostawy wynosi od 9 do 15 dni roboczych od momentu wysyłki.

7. Jak mogę śledzić swoje zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia oraz informacje o przewoźniku.

Status przesyłki możesz sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”, podając adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia.

8. Kiedy mogę anulować zamówienie?

Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć w ciągu 48 godzin od dokonania płatności, pod warunkiem że zamówienie nie weszło jeszcze w etap przygotowania do wysyłki.

9. Czy mogę anulować zamówienie po wysyłce?

Nie. Po rozpoczęciu procesu logistycznego zamówienie uznawane jest za wysłane i nie może zostać anulowane.

Po otrzymaniu produktu możesz jednak skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów.

10. Jaki jest termin zwrotu produktu?

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w ciągu 35 dni od otrzymania zamówienia.

11. Jakie są najczęstsze powody przyjęcia zwrotu lub wymiany?

Zwrot lub wymiana mogą zostać rozpatrzone między innymi w przypadku:

• otrzymania uszkodzonego produktu,

• otrzymania niewłaściwego produktu,

• brakujących elementów,

• wad produkcyjnych,

• produktu niezgodnego z opisem,

• uszkodzeń powstałych podczas transportu.

12. Jak przebiega proces refundacji?

Po zatwierdzeniu zwrotu lub anulowania zamówienia rozpoczyna się procedura refundacji.

Środki zostaną zwrócone na tę samą kartę płatniczą (Visa lub MasterCard), która została użyta podczas składania zamówienia.

13. Jak długo trwa otrzymanie refundacji?

Refundacja jest zazwyczaj realizowana w ciągu 10–15 dni roboczych.

Dokładny termin może zależeć od procedur stosowanych przez bank wydający kartę.

14. Co zrobić, jeśli refundacja nie dotarła?

Jeżeli refundacja nie została zaksięgowana po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt z obsługą klienta i podanie numeru zamówienia.

15. Czy moje dane osobowe są bezpieczne?

Tak. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z wymaganiami Rozporządzenia UE 2016/679 (GDPR).

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych przed nieuprawnionym dostępem.

16. Czy przechowujecie dane mojej karty płatniczej?

Nie. Nie przechowujemy danych kart płatniczych użytkowników.

Wszystkie transakcje są chronione przy użyciu technologii szyfrowania SSL/TLS oraz standardów bezpieczeństwa PCI DSS.

17. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Adres kontaktowy: 56 Prescott St #1 ,Everett, MA 02149, US

E-mail: hello@decorvila.com

Telefon: +1 (631) 903-0548

Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)