Polityka anulowania zamówień

1. Warunki stosowania

Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od pomyślnego dokonania płatności, pod warunkiem że zamówienie nie weszło jeszcze na etap przygotowania do wysyłki.

Po rozpoczęciu procesu logistycznego zamówienie uznawane jest za wysłane i nie może zostać anulowane.

2. Przypadki niepodlegające anulowaniu

Anulowanie zamówienia nie jest możliwe w następujących sytuacjach:

• Zamówienie zostało przekazane do realizacji logistycznej lub wysłane.

• Opóźnienie dostawy lub brak skutecznego doręczenia wynika z niekompletnego adresu podanego przez użytkownika.

• Opóźnienie dostawy lub brak skutecznego doręczenia wynika z podania nieprawidłowego numeru telefonu lub adresu e-mail.

• Zamówienie nie może zostać dostarczone z przyczyn leżących po stronie odbiorcy.

W powyższych przypadkach odpowiedzialność za wynikające z tego konsekwencje ponosi użytkownik.

3. Zarządzanie zamówieniami wysłanymi

W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, użytkownik może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z „Polityką zwrotów, refundacji i wymiany”.

Wniosek o zwrot może zostać złożony w ciągu 35 dni od daty otrzymania produktu.

Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, tj. karty Visa lub MasterCard.

Czas zaksięgowania refundacji wynosi zazwyczaj od 10 do 15 dni roboczych, w zależności od procedur stosowanych przez bank wydający kartę.

4. Procedura anulowania

Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, użytkownik może skontaktować się z działem obsługi klienta.

W zgłoszeniu należy podać:

• Numer zamówienia

• Potwierdzenie płatności lub dowód zakupu

• Powód anulowania zamówienia

• Dane kontaktowe umożliwiające identyfikację zgłoszenia

Niekompletne zgłoszenia mogą wymagać dodatkowej weryfikacji.

5. Weryfikacja i obsługa refundacji

Po otrzymaniu kompletnej dokumentacji wniosek o anulowanie zostanie zweryfikowany.

Po zatwierdzeniu anulowania rozpocznie się procedura zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi procedurami płatniczymi.

Rzeczywisty czas otrzymania refundacji może różnić się w zależności od czasu przetwarzania przez instytucję finansową.

Jeżeli refundacja nie zostanie otrzymana w przewidywanym terminie, użytkownik może ponownie skontaktować się z obsługą klienta, podając numer zamówienia oraz dane transakcji.

6. Kontakt

Adres kontaktowy: 56 Prescott St #1 ,Everett, MA 02149, US

E-mail: hello@decorvila.com

Telefon: +1 (631) 903-0548

Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)