O nas

Niniejsza sekcja ma na celu przedstawienie informacji dotyczących zakresu usług oraz funkcjonowania serwisu Decorvila (zwanej dalej „my” lub „nas”), skierowanego do użytkowników w Polsce.
Oferujemy możliwość przeglądania oraz zakupu produktów z kategorii takich jak:
Łóżka
Meble z drzwiami i szufladami
Siedziska
Stoły i krzesła

Informacje prezentowane w tej sekcji mają na celu ułatwienie zrozumienia struktury serwisu, sposobu nawigacji oraz zasad korzystania z dostępnych funkcji.

1. Zasady użytkowania
Korzystanie z serwisu oznacza akceptację zasad jego działania oraz warunków korzystania z dostępnych funkcji.
Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z serwisu w sposób zgodny z jego przeznaczeniem oraz obowiązującymi przepisami prawa.

2. Informacje o zakupach
Wszystkie prezentowane produkty są dostępne wyłącznie w ramach zakupów online.
Zamówienia składane są poprzez serwis internetowy i wymagają podania podstawowych danych niezbędnych do realizacji dostawy i płatności.
Prezentacja produktów ma charakter informacyjny do momentu potwierdzenia zamówienia.

3. Wsparcie użytkownika
Użytkownik może skontaktować się z obsługą w przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień lub funkcjonowania serwisu.
Wsparcie obejmuje pomoc w zakresie realizacji zamówień oraz informacji dotyczących procesu zakupowego.

4. Dane i bezpieczeństwo
Dane użytkowników są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług, takich jak obsługa zamówień oraz kontakt z użytkownikiem.
Stosowane są odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych przed nieuprawnionym dostępem.

5. Ogólne zasady
Serwis działa w oparciu o przejrzyste zasady umożliwiające użytkownikom łatwe korzystanie z dostępnych funkcji.
Zastrzegamy możliwość aktualizacji treści oraz zasad w celu dostosowania ich do wymogów operacyjnych lub prawnych.

Skontaktuj się z nami

1. Dostępne kanały kontaktu
Użytkownik może skontaktować się z nami za pomocą następujących kanałów:
E-mail: hello@decorvila.com
Telefon: +1 (413) 982-6874
Adres korespondencyjny: 56 Prescott St #1 ,Everett, MA 02149, US

2. Godziny wsparcia
Obsługa klienta dostępna jest od poniedziałku do piątku w godzinach:
9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

Warunki świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne
1.1 Opis serwisu
Niniejszy serwis internetowy prowadzony przez Decorvila (zwanej dalej „my” lub „nas”) służy do sprzedaży produktów w pełni online.

1.2 Informacje o realizującym usługę
Decorvila
Adres kontaktowy: 56 Prescott St #1 ,Everett, MA 02149, US
E-mail: hello@decorvila.com
Telefon: +1 (413) 982-6874
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 i 14:00–18:00 (CET)

1.3 Zakres stosowania
Warunki stanowią część umowy sprzedaży zawieranej na odległość.
Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszych warunków.
Warunki dotyczą wszystkich zamówień składanych w serwisie.

1.4 Produkty i ceny
Wszystkie produkty są nowe i wolne od wad w chwili wysyłki.
Ceny zawierają podatki, o ile nie wskazano inaczej.
Koszty dostawy są doliczane osobno zgodnie z zasadami serwisu.

2. Zamówienia i zawarcie umowy
2.1 Składanie zamówień
Zamówienia składane są wyłącznie poprzez serwis internetowy.

2.2 Dane wymagane do realizacji
Wymagane są:
imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu oraz adres e-mail.

2.3 Potwierdzenie zamówienia
Każde zamówienie podlega weryfikacji i potwierdzeniu.
W przypadku braku możliwości kontaktu zamówienie może zostać wstrzymane.

2.4 Zawarcie umowy
Prezentacja produktów ma charakter informacyjny.
Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia zamówienia.

3. Płatności
3.1 Dostępne metody płatności
Karta płatnicza (Visa, MasterCard).

3.2 Warunki płatności
Płatność wymagana jest przed realizacją wysyłki zamówienia.

3.3 Dokumenty sprzedaży
Wystawiane są elektroniczne potwierdzenia płatności oraz dokumenty sprzedaży.

4. Dostawa i realizacja
4.1 Zakres dostaw
Realizacja dostaw obejmuje teren kraju realizacji zamówień oraz wybrane regiony obsługiwane przez logistykę.

4.2 Czas dostawy
Szacowany czas dostawy wynosi od 9 do 15 dni roboczych.

4.3 Koszty dostawy
Zamówienia o wartości od PLN 0.01 do PLN 754.66: PLN 37.87 opłaty za dostawę
Zamówienia o wartości od PLN 754.66 i więcej: dostawa bezpłatna

4.4 Odpowiedzialność dostawy
Dostawa realizowana jest do wskazanego adresu.
Brak odbioru przesyłki może skutkować dodatkowymi działaniami logistycznymi.

4.5 Odbiór przesyłki
Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu opakowania przy odbiorze.
W przypadku nieprawidłowości należy niezwłocznie zgłosić problem.

5. Gwarancja
5.1 Okres gwarancji
Produkty objęte są gwarancją zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5.2 Zakres gwarancji
Gwarancja obejmuje wady produkcyjne oraz wady materiałowe.

5.3 Wyłączenia gwarancji
Gwarancja nie obejmuje:
naturalnego zużycia
uszkodzeń mechanicznych
nieprawidłowego użytkowania
samodzielnych modyfikacji

6. Zwroty i reklamacje
6.1 Zgłaszanie reklamacji
Reklamacje można zgłaszać poprzez e-mail lub telefon.

6.2 Wymagane informacje
Numer zamówienia
Opis problemu
Zdjęcia produktu (jeśli dotyczy)

6.3 Proces rozpatrzenia
Zgłoszenia są analizowane, a następnie przedstawiane są możliwe rozwiązania.

6.4 Czas realizacji
Odpowiedź udzielana jest w rozsądnym terminie po otrzymaniu zgłoszenia.

6.5 Wyłączenia odpowiedzialności
Nie uwzględnia się roszczeń wynikających z:
nieprawidłowego użytkowania
nieprawidłowego montażu
zużycia wynikającego z eksploatacji
braku zgłoszenia w wymaganym czasie

6.6 Koszty przesyłki zwrotnej
Koszty mogą być ponoszone przez klienta, z wyjątkiem sytuacji uzasadnionych.

7. Prawa konsumenta
7.1 Prawo odstąpienia
Użytkownik ma prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7.2 Procedura odstąpienia
Należy skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania dalszych informacji.

7.3 Zwrot środków
Zwrot następuje po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia.

8. Prywatność i dane osobowe
8.1 Zakres danych
Przetwarzane są dane niezbędne do realizacji zamówień oraz obsługi klienta.

8.2 Cel przetwarzania
Realizacja zamówień
Obsługa klienta
Obowiązki prawne
Utrzymanie funkcjonalności serwisu

8.3 Prawa użytkownika
Dostęp do danych
Sprostowanie
Usunięcie
Ograniczenie przetwarzania
Sprzeciw wobec przetwarzania

9. Użytkowanie produktów
9.1 Zasady użytkowania
Produkty powinny być używane zgodnie z ich przeznaczeniem.

9.2 Warunki przechowywania
Należy unikać niewłaściwych warunków mogących wpływać na jakość produktu.

10. Własność treści
10.1 Ochrona treści
Wszystkie materiały prezentowane w serwisie podlegają ochronie.

10.2 Zakres użycia
Zabronione jest ich kopiowanie lub wykorzystywanie bez zgody.

11. Opinie użytkowników
11.1 Zasady publikacji
Opinie muszą być zgodne ze stanem faktycznym.

11.2 Moderacja
Zastrzegamy możliwość usunięcia treści naruszających zasady serwisu.

12. Ograniczenie odpowiedzialności
12.1 Dostępność serwisu
Nie gwarantuje się nieprzerwanego działania serwisu.

12.2 Zakres odpowiedzialności
Odpowiedzialność ogranicza się do obowiązujących przepisów prawa.

12.3 Sytuacje niezależne
Nie ponosimy odpowiedzialności za zdarzenia niezależne od procesu realizacji zamówień.

13. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
13.1 Prawo właściwe
Stosowane są obowiązujące przepisy prawa dotyczące sprzedaży konsumenckiej.

13.2 Rozwiązywanie sporów
Spory rozwiązywane są w sposób polubowny, o ile to możliwe.

14. Postanowienia końcowe
14.1 Zmiany warunków
Warunki mogą być aktualizowane w celu dostosowania do zmian operacyjnych lub prawnych.

14.2 Wejście w życie
Aktualna wersja obowiązuje od momentu publikacji w serwisie.

14.3 Kontakt
Adres kontaktowy: 56 Prescott St #1 ,Everett, MA 02149, US
E-mail: hello@decorvila.com
Telefon: +1 (413) 982-6874
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 i 14:00–18:00 (CET)

Polityka prywatności

1. Wprowadzenie
Decorvila (zwane dalej „my” lub „nas”) zobowiązuje się do ochrony danych osobowych użytkowników oraz zapewnienia ich bezpieczeństwa.
Niniejsza Polityka prywatności opisuje sposób zbierania, przetwarzania i ochrony danych zgodnie z Rozporządzeniem UE 2016/679 (GDPR) oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Korzystając z naszej strony internetowej, użytkownik potwierdza zapoznanie się z niniejszą polityką i jej akceptację.

2. Administrator danych
Administratorem danych jest Decorvila Sp. z o.o.
Adres: 56 Prescott St #1 ,Everett, MA 02149, US
E-mail kontaktowy: hello@decorvila.com
Telefon: +1 (413) 982-6874
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 i 14:00–18:00 (CET)

3. Zakres zbieranych danych osobowych

3.1 Dane identyfikacyjne i kontaktowe
Imię i nazwisko
Adres dostawy i rozliczeniowy
Numer telefonu
Adres e-mail

3.2 Dane związane z zamówieniami
Informacje o zamówieniach
Historia zakupów
Dane dotyczące płatności i zwrotów
Dane do fakturowania

3.3 Dane konta użytkownika
Dane rejestracyjne
Ustawienia konta
Historia logowania
Historia zamówień

3.4 Dane obsługi klienta
Korespondencja z obsługą klienta
Reklamacje i zgłoszenia
Notatki dotyczące kontaktu

3.5 Dane techniczne i analityczne
Adres IP
Typ przeglądarki
Dane urządzenia
Czas wizyty
Aktywność na stronie

4. Cel przetwarzania danych
Dane osobowe są przetwarzane w celu:
Realizacji zamówień i dostaw
Obsługi płatności i zwrotów
Obsługi klienta
Prowadzenia kont użytkowników
Spełnienia obowiązków prawnych
Poprawy działania strony internetowej

5. Konto użytkownika
Utworzenie konta umożliwia korzystanie z dodatkowych funkcji, takich jak historia zamówień i szybsze składanie zamówień.
Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z konta, kontaktując się z obsługą klienta.

6. Marketing i newsletter
Użytkownik może otrzymywać informacje dotyczące aktualizacji oferty oraz komunikacji marketingowej wyłącznie po wyrażeniu zgody.
Subskrypcja newslettera odbywa się poprzez potwierdzenie adresu e-mail.
Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania wiadomości, kontaktując się z nami.

7. Pliki cookies i technologie śledzące
Strona wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia prawidłowego działania oraz poprawy jakości usług.
Cookies mogą być używane do:
Utrzymania sesji użytkownika
Zapamiętywania preferencji
Analizy ruchu na stronie
Optymalizacji funkcjonalności strony
Użytkownik może zarządzać cookies poprzez ustawienia przeglądarki.

8. Udostępnianie danych
Dane mogą być udostępniane wyłącznie podmiotom niezbędnym do realizacji usług, takim jak:
Operatorzy płatności
Firmy kurierskie
Dostawcy usług IT
Podmioty obsługujące systemy zamówień
Organy publiczne w przypadkach wymaganych prawem
Dane nie są sprzedawane ani wykorzystywane w sposób niezgodny z prawem.

9. Okres przechowywania danych
Dane przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji celów przetwarzania:
Dane transakcyjne – zgodnie z obowiązkami prawnymi
Dane konta – do momentu jego usunięcia
Dane marketingowe – do czasu wycofania zgody
Dane kontaktowe – przez okres obsługi zapytań

10. Prawa użytkownika
Użytkownik ma prawo do:
Dostępu do swoich danych
Sprostowania danych
Usunięcia danych
Ograniczenia przetwarzania
Przenoszenia danych
Sprzeciwu wobec przetwarzania
Wycofania zgody w dowolnym momencie

Użytkownik ma również prawo złożyć skargę do właściwego organu ochrony danych osobowych.

11. Bezpieczeństwo danych
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych, w tym szyfrowanie oraz zabezpieczenia serwerów.
Dostęp do danych mają wyłącznie osoby upoważnione.

12. Przekazywanie danych poza EOG
W niektórych przypadkach dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy.
W takich sytuacjach stosowane są odpowiednie zabezpieczenia zgodne z GDPR.

13. Zmiany polityki prywatności
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki w celu dostosowania jej do zmian prawnych lub operacyjnych.
Aktualna wersja polityki jest zawsze dostępna na stronie.

14. Kontakt
Adres kontaktowy: 56 Prescott St #1 ,Everett, MA 02149, US
E-mail obsługi klienta: hello@decorvila.com
Telefon: +1 (413) 982-6874
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 i 14:00–18:00 (CET)

GDPR

1. Zakres
Niniejsza polityka dotyczy przetwarzania danych osobowych użytkowników korzystających z serwisu Decorvila (zwanej dalej „my” lub „nas”).
Obejmuje wszystkie operacje związane z gromadzeniem, przechowywaniem, wykorzystywaniem oraz usuwaniem danych osobowych w związku z realizacją zamówień oraz obsługą użytkowników.
Polityka stosowana jest zgodnie z Rozporządzeniem UE 2016/679 (GDPR) oraz obowiązującymi przepisami prawa.

2. Ogólne zasady przetwarzania danych
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z zasadami:
legalności, rzetelności i przejrzystości
ograniczenia celu przetwarzania
minimalizacji danych
prawidłowości i aktualności danych
ograniczenia przechowywania
integralności i poufności

3. Prawa osób, których dane dotyczą
Użytkownik ma prawo do:
dostępu do swoich danych osobowych
sprostowania nieprawidłowych danych
usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”)
ograniczenia przetwarzania
przenoszenia danych
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, w tym działań marketingowych
wycofania zgody w dowolnym momencie

4. Obowiązki podmiotów przetwarzających dane
Podmioty uczestniczące w przetwarzaniu danych są zobowiązane do:
zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych
przetwarzania danych wyłącznie w określonym celu
stosowania odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych
ochrony danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub ujawnieniem
nieprzekazywania danych osobom nieupoważnionym

5. Przekazywanie danych
Dane osobowe mogą być przekazywane wyłącznie podmiotom niezbędnym do realizacji usług, takim jak:
operatorzy płatności
firmy logistyczne i kurierskie
dostawcy usług IT i systemów technicznych
podmioty obsługujące obsługę klienta
organy publiczne, jeżeli wymagają tego przepisy prawa

W przypadku przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy stosowane są odpowiednie mechanizmy ochrony zgodne z GDPR.

6. Zgodność i środki bezpieczeństwa
Stosowane są odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia ochrony danych osobowych, w tym:
szyfrowanie transmisji danych (SSL/TLS)
zabezpieczone serwery
kontrola dostępu do danych
regularne monitorowanie systemów
procedury ochrony przed nieautoryzowanym dostępem
Dane są przetwarzane wyłącznie przez upoważnione osoby.

7. Kontakt
Adres kontaktowy: 56 Prescott St #1 ,Everett, MA 02149, US
E-mail: hello@decorvila.com
Telefon: +1 (413) 982-6874
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 i 14:00–18:00 (CET)

Polityka plików cookie

1. Definicja plików Cookies
Pliki Cookies to niewielkie pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu użytkownika podczas korzystania z serwisu Decorvila (zwanej dalej „my” lub „nas”).
Służą one do prawidłowego działania strony oraz zapewnienia podstawowych funkcji serwisu.

2. Kategorie plików Cookies
W serwisie mogą być stosowane następujące rodzaje plików Cookies:
Cookies niezbędne do działania strony, umożliwiające korzystanie z podstawowych funkcji
Cookies funkcjonalne, pozwalające zapamiętać ustawienia użytkownika
Cookies analityczne, wykorzystywane do analizy działania serwisu i poprawy jego funkcjonalności
Cookies marketingowe, wspierające wyświetlanie treści dopasowanych do użytkownika

3. Zarządzanie preferencjami
Użytkownik może w dowolnym momencie zarządzać plikami Cookies poprzez ustawienia przeglądarki internetowej.
Możliwe jest ograniczenie lub całkowite wyłączenie zapisywania plików Cookies.
Wyłączenie niektórych Cookies może wpłynąć na prawidłowe działanie serwisu.

4. Ochrona informacji
Pliki Cookies nie zawierają danych umożliwiających bezpośrednią identyfikację użytkownika.
Stosowane są odpowiednie środki bezpieczeństwa w celu ochrony danych przed nieuprawnionym dostępem oraz nieautoryzowanym użyciem.
Dane zbierane za pomocą Cookies są wykorzystywane wyłącznie w celach funkcjonalnych i statystycznych.

5. Aktualizacja polityki
Niniejsza polityka może być aktualizowana w celu dostosowania do zmian prawnych lub technicznych.
Aktualna wersja zawsze będzie dostępna w serwisie Decorvila.

6. Kontakt
Adres kontaktowy: 56 Prescott St #1 ,Everett, MA 02149, US
E-mail: hello@decorvila.com
Telefon: +1 (413) 982-6874
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 i 14:00–18:00 (CET)

Polityka wysyłki

1. Informacje o polityce

Niniejsza Polityka wysyłki ma zastosowanie do usług dostawy zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Decorvila (zwanej dalej „my” lub „nas”).

Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien zapoznać się z niniejszą polityką oraz potwierdzić akceptację obowiązujących warunków dostawy.

2. Czas realizacji zamówienia

Czas przetwarzania zamówienia

Zamówienia są przetwarzane po ich potwierdzeniu.

Standardowy czas realizacji wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy nie są wliczane do czasu realizacji.

Powiadomienie o wysyłce

Po wysłaniu zamówienia przesyłamy wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie wysyłki.

Wiadomość zawiera również informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Przewidywany czas dostawy wynosi od 9 do 15 dni roboczych od momentu wysłania zamówienia.

3. Koszty dostawy

Sposób naliczania kosztów dostawy

Koszty dostawy są automatycznie obliczane i wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.

Dla zamówień o wartości od PLN 0.01 do PLN 754.66 koszt dostawy wynosi PLN 37.87.

Dla zamówień o wartości PLN 754.66 i wyższej dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

Dodatkowe opłaty

Wszystkie podatki oraz obowiązujące opłaty związane z realizacją zamówienia są już uwzględnione w cenie produktu.

Klient nie ponosi dodatkowych kosztów poza kwotą wskazaną podczas składania zamówienia.

4. Obszar dostawy

Obsługiwane lokalizacje

Dostawy realizowane są na terenie Polski.

Ograniczenia dostawy

Niektóre lokalizacje mogą być czasowo wyłączone z realizacji dostaw z przyczyn logistycznych.

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji obszaru dostaw w uzasadnionych przypadkach.

5. Śledzenie zamówienia

Sposób sprawdzania statusu

Status zamówienia można sprawdzić przy użyciu numeru śledzenia przesłanego w wiadomości e-mail po wysyłce.

Aktualizacja informacji o przesyłce

Informacje logistyczne są zazwyczaj aktualizowane w ciągu 48 godzin od nadania przesyłki.

Problemy z dostawą

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta.

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz odpowiednie informacje umożliwiające jego identyfikację.

6. Dostawa na adres skrytki pocztowej

Ograniczenia

Niektóre usługi kurierskie mogą nie realizować dostaw na adresy skrytek pocztowych.

Obowiązki użytkownika

Użytkownik jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego, kompletnego i możliwego do doręczenia adresu dostawy.

7. Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia użytkownik otrzyma wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz informacje o przewoźniku.

Status zamówienia można sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”, wpisując adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia.

8. Kontakt

Adres kontaktowy: 56 Prescott St #1 ,Everett, MA 02149, US

E-mail obsługi klienta: hello@decorvila.com

Telefon: +1 (413) 982-6874

Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

Płatności

1 Akceptowane metody płatności
Akceptujemy wyłącznie płatności realizowane za pomocą kart płatniczych Visa oraz MasterCard.
Obsługiwane są płatności w walucie lokalnej obowiązującej w momencie składania zamówienia.
Nie obsługujemy innych metod płatności ani dodatkowych form rozliczeń.

2 Zabezpieczenia płatności
Nie przechowujemy danych Twojej karty płatniczej ani żadnych poufnych informacji dotyczących płatności.
Wszystkie transakcje są szyfrowane przy użyciu technologii SSL/TLS, która chroni dane podczas przesyłania.
Proces płatności jest zabezpieczony zgodnie ze standardami bezpieczeństwa PCI DSS.
Dodatkowo stosowane są mechanizmy tokenizacji oraz systemy wykrywania nieautoryzowanych transakcji, aby zapewnić maksymalny poziom ochrony.

3 Szczegóły kosztów zamówienia
Całkowita wartość zamówienia składa się z ceny produktów oraz kosztów dostawy.
Wszystkie dodatkowe opłaty, takie jak podatki, cła oraz podatek VAT obowiązujący w Polsce (23%), są już wliczone w cenę produktu.
Klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów poza kwotą widoczną przy składaniu zamówienia.

4 Zarządzanie problemami płatności
W przypadku problemów z realizacją płatności zamówienie może pozostać w stanie oczekiwania do czasu jego wyjaśnienia.
Jeżeli płatność nie zostanie zaksięgowana, klient może ponowić próbę lub skontaktować się z obsługą klienta.
W przypadku odrzuconej transakcji zaleca się sprawdzenie limitów karty lub danych płatniczych.

5 Oświadczenie o odpowiedzialności
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z procedur bankowych lub systemów płatniczych.
Odpowiedzialność za prawidłowość danych płatniczych leży po stronie klienta.
Transakcje mogą zostać wstrzymane w przypadku podejrzenia nieautoryzowanego działania.
Każda płatność musi zostać zatwierdzona przez instytucję finansową klienta.

6 Kontakt
Adres kontaktowy: 56 Prescott St #1 ,Everett, MA 02149, US
E-mail obsługi klienta: hello@decorvila.com
Telefon: +1 (413) 982-6874
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 i 14:00–18:00 (CET)

Zasady zwrotów i wymiany

1. Okres zwrotu
Zwrot lub wymiana produktów może zostać zgłoszona w ciągu 35 dni od momentu doręczenia zamówienia.

2. Wymagany stan produktu
Produkty muszą być w stanie nienaruszonym, nieużywanym oraz w oryginalnym stanie.
Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne sprawdzenie charakteru i funkcjonalności produktu.

3. Zwrot środków
Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone za opłacone zamówienie.
Koszty zwrotnej wysyłki mogą być ponoszone przez klienta, chyba że zwrot wynika z błędu po naszej stronie lub wad produktu.

4. Uszkodzone produkty
W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu klient powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta.
Wymagane jest podanie numeru zamówienia oraz przesłanie zdjęć uszkodzenia.
Na tej podstawie zostanie zaproponowane odpowiednie rozwiązanie, takie jak wymiana, naprawa lub inna forma rekompensaty.

5. Wysyłka nowego produktu
Po zatwierdzeniu wymiany nowy produkt zostanie wysłany zgodnie z zasadami realizacji zamówień i dostawy.
Klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, dane przewoźnika oraz informacje o śledzeniu przesyłki.
Status przesyłki można sprawdzić w sekcji „Śledzenie zamówienia”, wpisując adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia.

6. Ograniczenie odpowiedzialności
Nie ponosimy odpowiedzialności w następujących przypadkach:

• Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania produktu

• Uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego montażu

• Naturalne zużycie produktu wynikające z jego normalnego użytkowania

• Uszkodzenia powstałe po dostarczeniu i akceptacji przesyłki bez zgłoszenia w wymaganym czasie

• Modyfikacje produktu dokonane przez klienta

7. Kontakt
Adres kontaktowy: 56 Prescott St #1 ,Everett, MA 02149, US
E-mail obsługi klienta: hello@decorvila.com
Telefon: +1 (413) 982-6874
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 i 14:00–18:00 (CET)

Polityka anulowania zamówień

1. Warunki stosowania

Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od pomyślnego dokonania płatności, pod warunkiem że zamówienie nie weszło jeszcze na etap przygotowania do wysyłki.

Po rozpoczęciu procesu logistycznego zamówienie uznawane jest za wysłane i nie może zostać anulowane.

2. Przypadki niepodlegające anulowaniu

Anulowanie zamówienia nie jest możliwe w następujących sytuacjach:

• Zamówienie zostało przekazane do realizacji logistycznej lub wysłane.

• Opóźnienie dostawy lub brak skutecznego doręczenia wynika z niekompletnego adresu podanego przez użytkownika.

• Opóźnienie dostawy lub brak skutecznego doręczenia wynika z podania nieprawidłowego numeru telefonu lub adresu e-mail.

• Zamówienie nie może zostać dostarczone z przyczyn leżących po stronie odbiorcy.

W powyższych przypadkach odpowiedzialność za wynikające z tego konsekwencje ponosi użytkownik.

3. Zarządzanie zamówieniami wysłanymi

W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, użytkownik może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z „Polityką zwrotów, refundacji i wymiany”.

Wniosek o zwrot może zostać złożony w ciągu 35 dni od daty otrzymania produktu.

Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, tj. karty Visa lub MasterCard.

Czas zaksięgowania refundacji wynosi zazwyczaj od 10 do 15 dni roboczych, w zależności od procedur stosowanych przez bank wydający kartę.

4. Procedura anulowania

Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, użytkownik może skontaktować się z działem obsługi klienta.

W zgłoszeniu należy podać:

• Numer zamówienia

• Potwierdzenie płatności lub dowód zakupu

• Powód anulowania zamówienia

• Dane kontaktowe umożliwiające identyfikację zgłoszenia

Niekompletne zgłoszenia mogą wymagać dodatkowej weryfikacji.

5. Weryfikacja i obsługa refundacji

Po otrzymaniu kompletnej dokumentacji wniosek o anulowanie zostanie zweryfikowany.

Po zatwierdzeniu anulowania rozpocznie się procedura zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi procedurami płatniczymi.

Rzeczywisty czas otrzymania refundacji może różnić się w zależności od czasu przetwarzania przez instytucję finansową.

Jeżeli refundacja nie zostanie otrzymana w przewidywanym terminie, użytkownik może ponownie skontaktować się z obsługą klienta, podając numer zamówienia oraz dane transakcji.

6. Kontakt

Adres kontaktowy: 56 Prescott St #1 ,Everett, MA 02149, US

E-mail: hello@decorvila.com

Telefon: +1 (413) 982-6874

Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

Dodatkowe informacje prawne

1. Informacje o platformie
Serwis Decorvila (zwany dalej „my” lub „nas”) prowadzi sprzedaż wyłącznie w formie sklepu internetowego.
Wszystkie prezentowane produkty są oferowane w ramach zawierania umów na odległość.
Informacje zawarte w serwisie mają charakter handlowy i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa cywilnego do momentu potwierdzenia zamówienia.

2. Transport i logistyka
Dostawa realizowana jest za pośrednictwem zewnętrznych operatorów logistycznych.
Szacowany czas dostawy wynosi od 9 do 15 dni.
Realizacja dostawy następuje na adres wskazany podczas składania zamówienia.
Brak odbioru przesyłki może skutkować opóźnieniem lub dodatkowymi działaniami logistycznymi w celu ponownej dostawy.

3. Podatki
Wszystkie ceny produktów zawierają obowiązujący podatek VAT w Polsce (23%).
W cenę produktu wliczone są również wszelkie obowiązujące opłaty celne oraz inne koszty podatkowe.
Klient nie ponosi dodatkowych opłat poza kwotą widoczną podczas składania zamówienia.

4. Prawo zwrotu i obsługa posprzedażowa
Klient ma prawo do zwrotu lub wymiany zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów.
Zgłoszenia mogą być składane w wyznaczonym terminie po otrzymaniu przesyłki.
W przypadku wad lub niezgodności produktu zapewniana jest odpowiednia obsługa reklamacyjna obejmująca wymianę, naprawę lub inne rozwiązanie.

5. Płatności i bezpieczeństwo danych
Akceptowane są wyłącznie płatności kartami Visa oraz MasterCard.
Wszystkie transakcje są szyfrowane przy użyciu technologii SSL/TLS oraz zabezpieczone zgodnie ze standardami PCI DSS.
Dane płatnicze nie są przechowywane w systemie.
Stosowane są dodatkowe mechanizmy ochrony przed nieautoryzowanymi transakcjami oraz systemy monitorowania bezpieczeństwa.

6. Kontakt
Adres kontaktowy: 56 Prescott St #1 ,Everett, MA 02149, US
E-mail: hello@decorvila.com
Telefon: +1 (413) 982-6874
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 i 14:00–18:00 (CET)

7. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Do wszystkich umów zawieranych za pośrednictwem serwisu stosuje się obowiązujące przepisy prawa właściwego dla ochrony konsumentów.
W przypadku sporów strony dążą do ich polubownego rozwiązania.
Jeżeli polubowne rozwiązanie nie jest możliwe, właściwe będą sądy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

FAQ – Najczęściej zadawane pytania